您如今的地位:首页 > 资讯 > 政策 > 政策解读
因i微信转错账维权难 腾讯被浙江工商约谈后许诺整改
物联中国
日期>2019-05-27 13:46:12来源:物联中国 点击:618
中央提醒:微信转错账维权难 腾讯被浙江工商约谈后许诺整改

微信转错账维权难 腾讯被浙江工商约谈后许诺整改

澎湃新闻记者 陆玫

8月13日晚,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从浙江省工商局获悉,该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,由省消保委出面,向深圳市腾讯计算机体系有限公司收回书面《建议函》,并于7月23日停止面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面许诺对微信支付予以整改。

近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相干消费投诉,内容包含消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,因微信同伙圈发布的虚假消息被骗钱,颠末过程微信生意付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者碰到上述环境向腾讯客服求助保无法掩护其正当权柄。

浙江省工商局相干人士奉告澎湃新闻,该局对此高度看重,由省消保委敏捷构造司法专业委员会专家停止研究与论证,发现目前微信支付存在过度夸大小我隐私掩护而忽略了用户实质产业权柄包管等成就。

“以后微信已不再是纯粹社交平台,微信支付作为金融效劳经营者应均衡好客户隐私掩护和产业安全包管之间的相干。当类似转错账事件发生时,客服应尽力协助用户追回款项并积极共同司法机关披露对方真实信息,而不应将小我隐私掩护作为万能来由来对抗用户的正当诉求。”浙江省工商局相干卖力人向澎湃新闻表示。

别的,浙江工商认为,腾讯客服在处理此类事件时未尽到积极协助任务,客服在知晓付款人已被拉黑的环境下仍建议其自行与好友联系协商,除此之外未尽到其余协助任务来帮助用户追回款项。浙江工商部分还提出,目前微信头像、昵称均由用户自行设置,转账时除用户昵称外仅显示用户姓名的末了一个字,且字体较小不易察觉,别的不管转账金额大小均无需验证对方真实姓名等信息,容易导致转账错误,存在一定生意危险。

浙江省消保委结合支付宝等其余第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施,于7月18日向腾讯公司收回书面《建议函》,向腾讯公司提出三点建议:全面落实微信支付实名制;健全生意安全措施;完善事后协助机制。

澎湃新闻从浙江省工商局了解到,据腾讯方面反馈,收到《建议函》后,腾讯公司第一光阴树立由腾讯金融法务合规部总司理冯明杰等7人构成专项工作小组,敏捷停止自查,并于7月23日到杭州就微信支付相干环境向浙江省消保委停止当面汇报。

在23日的约谈会上,腾讯公司承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在很多漏洞,在类似事件发生后虽已采取一定补救措施但仍不完善,急需进一步晋升和优化。对浙江方面提出的几点建议,腾讯公司当场表示虚心接受,许诺将积极采取整改措施,赓续完善产品安全与效劳流程。

8月1日,腾讯公司以书面情势回复了相干改良计划。计划提出,财付通将严厉履行支付机构的法定任务,全面落实微信支付实名制管理请求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法颠末过程微信支付转账。

针对微信支付防转错账的成就,财付通也在计划中表示,将赓续优化产品功效,极力健全微信支付防转错账机制,分外是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续颠末过程多种办法增强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以掩护用户的资金安全。据悉,该项功效将于今年下半年推出。


对付浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制成就,财付通表示,针对用户在应用微信支付过程中权柄受损时,将按照司法法规和国民银行的监管请求和浙江省消保委的建议,积极协助用户维权,全面共同有权机关依法定职权停止调查。针对消费者主意转错账的咨询,后续财付通将根据业务的睁开环境,赓续优化履行相干流程,为用户供给实在、有用的客户效劳。在受理客户投诉咨询后,财付通将密切存眷相干处理进展,加倍积极主动联系客户,极力安抚好客户情绪,实在采取有用措施,掩护客户的正当权柄。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权规模时,客服将积极引导和协助付款人颠末过程正当途径解决纠纷。


出处:物联中国
郑重声明:本文仅代表作者小我概念,与物联中国(www.txzmkj.com)无关。其原创性和文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文和此中全体或许部分内容、文字的真实性、完备性、实时性本站不作任何包管或许诺,请读者仅作参考,并请自行核实相干内容。
分享到:
  • 资讯
  • 产业
  • 效劳
  • 应用
友情链接:环艺3d模型吧  蓝夸克发型网  机电工程师网  思缘平面设计论坛  面对面手工自制网  中国美术新闻网  萧山新闻网  世博涂料网  酷兜餐饮管理网  汽贸之家