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香港高铁客服热线行将投入经营
物联中国
日期>2019-05-27 17:18:14来源:物联中国 点击:700
中央提醒:广深港高铁是香港首条高速铁路,将衔接总长度达2万公里的边境高铁铁路网,高铁全线贯通后,边境16个都邑的高铁可以或许或许直通香港,光阴也大幅缩短,为边境与香港的交通带来极大的便利。广深港高铁香港地区客户效劳热线是继香港邮政署效劳热线之后,上海业奥*奥迪坚在香港地区承建的又一个重要项目。上海业奥*奥迪坚的天资与在香港...

广深港高铁是香港首条高速铁路,将衔接总长度达2万公里的边境高铁铁路网,高铁全线贯通后,边境16个都邑的高铁可以或许直通香港,光阴也大幅缩短,为边境与香港的交通带来极大的便利。

广深港高铁香港地区客户效劳热线是继香港邮政署效劳热线之后,上海业奥*奥迪坚在香港地区承建的又一个重要项目。

上海业奥*奥迪坚的天资与在香港履行项偏向经验获得客户承认

上海业奥*奥迪坚产品在香港具有本地电信入网许可资格,本地化的技术效劳团队对港方客户严厉的工程模范和技术请求有着深入的懂得和丰富的共同经验,这一点恰是客户所看重的至关重要的条件。在项偏向履行过程中,上海业奥*奥迪坚严厉按照项偏向技术请求和工作流程,谨严看待,慎密共同,获得的港方和总集成商的承认。

全功效冗余架构包管效劳热线稳固运行

上海业奥*奥迪坚产品的高度集成、全功效冗余构架包管了体系的稳固性和靠得住性,机动便利的功效为业务应用的迪止└宋力的支撑。本项目标呼叫中央接入设备、CTI、IVR全体采纳双机热备情势,包管广深港高铁客户效劳热线体系供给7*24小时不间断效劳,不会出现任一单点故障引起全体体系的中断。

多语言功效为乘客带来便利

基于香港分外的地区环境和人文环境,广深港高铁客户效劳热线体系必需具有多语言效劳的功效,上海业奥*奥迪坚呼叫中央平台的多语言功效可完全称心热线的需要。体系可以或许或许供给中文通俗话、粤语、英语三种分歧的语言效劳,三种语言完全贯串于呼叫中央的各个关键和功效点,包含IVR,队列,留言,座席等。

客服热线全面供给自助与人工效劳

广深港高铁通车后,乘客和市民可以或许或许颠末过程上海业奥*奥迪坚呼叫中央体系的自助效劳停止线路、站点、时刻、票务等查询业务,自助效劳与人工效劳可以或许或许无缝衔接,人工效劳可以或许或许供给加倍丰富的业务支撑,包含订票业务。

颠末8年的打造,广深港高铁将于2018年9月尾正式守旧运行,而广深港高铁的客服热线体系也颠末4年的精心准备,目前已颠末过程全面的测试,将会在广深港高铁守旧时,同步为乘客供给完善、便捷的效劳。

本次广深港高铁客服热线体系项偏向胜利履行,再次展现了上海业奥*奥迪坚承接“高模范、严请求”大型项偏向技术能力和实战经验。


出处:物联中国
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